Качество услуг химчистки и прачечной.

Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей» ст.4 п.5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»:

«Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям».

Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97 гл.5 «Требования к качеству изделий, прошедших химчистку»:

п. 5.19. После химической чистки ДОПУСКАЮТСЯ дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку:

• проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
• застарелые, неподдающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
• белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы и т.д.) на изделиях из крошенной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
• желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
• нарушение целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или повреждения личинками моли, проявившиеся после химической чистки;
• запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
• заломы и расслаивание на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации; затеки, образовавшиеся при обработке изделия водными растворами в домашних условиях.

Во избежание возникновения споров о качестве чистки ваших изделий напоминаем!

О товарном знаке, маркировке, предупредительных символах на изделии

Каждое изделие, согласно Законам РФ "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", а также ГОСТам и соответствующим нормам зарубежных законодательств, должно иметь нанесенную информацию (маркировку):

1. Товарный знак (торговую марку) изготовителя, штрих-код, наименование изделия, размер, рост, полноту;
2. Вид (класс) волокна (ткани, кожи и т.п.) в процентном отношении (отдельно для верха, подклада, отделки изделия);
3. Предупредительные символы, обозначающие способы чистки, стирки, сушки, глажения, а также применение химикатов на каждый вид ткани, либо надписи на любом языке к вышеперечисленным способам.

При отсутствии правильной (не точной, не полной) информации (маркировки) о способах чистки, наша компания снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчу и потерю товарного вида сдаваемого изделия. Прием и чистка таких изделий осуществляется только с вашего согласия, по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к качеству и товарному виду изделия.

О пятнах, плохо поддающихся химической обработке

Самостоятельные попытки выведения пятен химикатами и водой приводят к закреплению их на изделии и плохо поддаются выведению.

Плохо поддаются химической обработке:

• пятна от крови, краски для волос, силикатного клея, растительных масел, лекарств, духов;
• желтизна (изменение цвета) от воздействия пота, блеск ткани, залосненность, белесость и вытертость красителя в местах трения;
• выгар (желтизна) у натурального меха;
• пятна, образовавшиеся от красного вина и вина с добавками красителей;
• у пухо-перьевых изделий – заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия и сильной загрязненности пера и пуха внутри изделия, пятна от горюче-смазочных материалов;
• жировые пятна, пятна крови, пятна от слюны собак и яиц на дубленках и кожаных изделиях, пятна от горюче-смазочных материалов и препаратов, пятна от чернил, шариковой пасты, а также старые пятна;
• В случае очень сильного загрязнения вещи, в ходе чистки могут проявиться пятна, которые не поддаются выведению.

О качестве изделий из дубленой овчины и кожи

При обработке изделий из натурального меха и кожи опасность проявления скрытых недостатков и дефектов особенно велика и определяется многими факторами, такими как: качество исходного сырья, качество выделки, качество дубления, степень вытяжки, особенность обработки изделий в процессе чистки.

Скрытые недостатки и дефекты чаще всего проявляются на изделиях, изготовленных с нарушением технологий. В основном, это изделия из шкур молодняка и шкур животных, выращенных по современным интенсивным западным технологиям, а также шкур, отличающихся пониженными эксплуатационными характеристиками.

У таких изделий, как правило, отсутствует правильная и точная информация и символика с торговым знаком, условиями ухода за изделием, адрес и страна изготовителя.

К сказанному выше относятся также эксклюзивные изделия.

После обработки таких изделий возможны:

• Значительная усадка изделия;
• Резко выраженная разнооттеночность;
• Потеря насыщенности цветового тона, изменение цвета из-за некачественного крашения;
• Деформация и ухудшение товарного вида;
• Выступление клея из швов деталей изделия в виде темных полос и пятен;
• Проявление белесости, вымывание плохо закрепленного красителя и сход пленочного покрытия кожевой ткани, блеска (особенно у изделий под «крег», и изделий, окрашенных в яркие и сочные тона).

О химической обработке изделий из дубленой овчины и кожи

1. При химической обработке происходит не только удаление загрязнения с поверхности изделия, но и обработка ваших вещей с помощью специальных красящих и водоотталкивающих составов; поднятие ворса на дубленках и расчесывание меховой подкладки. В результате пропитки возможно изменение тона изделия – утемнение.
2. Подкрас, или тонирование, не всегда дает положительный результат по устранению таких дефектов как: пятна от клея, порезы, краска, белесые пятна, глубокие царапины, болячки, пятна от чернил, шариковой ручки, солевые и другие вытравки, в том числе и от самостоятельной пятновыводки, сильный выгор, нарушение целостности лицевого слоя кожи до белесости, жировые пятна, пятна от горюче-смазочных материалов, растительного масла, застарелые пятна, разнооттечность из-за разных по выделке кусков кожи и меха, пятна крови, слюны животных, пятна белкового происхождения.
3. Обливные дубленки, дубленки и изделия из натуральной кожи с нанесением пленочным покрытием под «крег» и с блестками не восстанавливаются и не перекрашиваются.